如果你希望通过互联网购买宜家的商品，那证明你虽然很有品位，但却是个没有情调的人。在节省了有限时间的同时，你真的失去了宜家能给予你的最有价值的东西——娱乐购物情趣。
宜家不需要互联网，互联网将会掩盖了宜家的美丽“光环”。
充满个性的“宜家文化”
已有56年历史的瑞典家居用品零售集团——宜家家居，在全世界30多个国家的各大城市——如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩——拥有大约160余家商场。如今，宜家已成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达11000种。
轻松、自在的购物氛围是全球160余家宜家商场的共同特征。众多的顾客在桦木制做的咖啡桌椅中穿梭，这在世界任何一个宜家分店都能看到。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。只有这样，你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。
在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。
宜家一直以来都倡导娱乐购物，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”。一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐......人们在这里购物完全成为了一种享受。
“这一切，在现下颇时髦的互联网上是完全体验不到的”，北京宜家公司的网站负责人陈悦说到。实际上，很多来宜家的人都不是纯粹来购物的，他们已经习惯性的把它当作了一个休闲的地方，顾客在这个环境中会不知不觉被“宜家文化”所感染。
互联网扼杀宜家情趣
宜家在经营方面有秘诀吗？如果有的话，那就是他们让顾客在一个普通的家具店里看到了未来的家庭图景。许多来宜家的人都会有这样的切身体会：原来厨房可以如此整洁、有序，客厅可以如此色彩丰富、功能多样，卧室可以如此温馨舒适。他们在宜家不但买到了称心如意的家具或家居用品，而且也学会了色彩可以这样搭配，杂物可以那样收纳等等，许多的生活常识和装饰灵感。
在冰冷的互联网上，你是无法感受到宜家店面中所展示的这一切的。基于互联网技术上的问题，宜家目前还不能把所有好的东西，百分百的呈现给消费者。他们在网站上仅向用户提供了近20%，适合在网上展示的、简单、畅销商品的图片展示文字介绍。比如一些小的商品，顾客在网上就能大体感觉出效果来，不必再看实物了。但如果是买一个沙发，几乎所有的顾客都会亲自到商店来试一试、坐一坐，毕竟在网上是没办法感觉出来的。
宜家人认为，商店销售对于顾客来说，能够给予他们最大的帮助和支持。可以说，商店也是宜家最大的财富，它对顾客来说是了解宜家最好的地方。同时，宜家也在这方面投入了大量的人力和物力，比如说所有的样板展厅，它的风格都各不相同，顾客在观摩当中，可以从中获得很多的灵感。
所以，一直以来宜家都没有在网上提供电子销售的服务，即便你在网上看中一个商品，也同样要到商场来购买。到过宜家的人都能体味到，相比宜家商场中所精心设计、刻意安排的购物氛围，互联网给顾客带来的东西和内涵少之又少。
互联网的诸多局限性将会使有着丰富家居文化内涵的宜家，失去它独有的光彩。这无论对于顾客，还是宜家本身，都将是最重大的损失。
亲身购物的连锁反应
商品的交叉展示，既是宜家卖场的展示风格，又是宜家家居的经营风格。目前在国内，除了大型的百货公司和购物中心，家具一般只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、玩具灯具等往往是摆在超级市场的货架上。
但在宜家家居，你可以买到几乎所有的家居用品——细想一想，它们本来就都是配合使用，不可或缺的，干吗要把它们人为地分开呢？
其实，这可以说是宜家最聪明之处。本来你只是想买条窗帘的，可到那儿一看，样板间中展示的窗帘杆、挂钩，还有百叶窗，也都不错。旁边不远就是跟窗帘配套的床上用品，也不由你不动心。所以，今天你很有可能为此而“破产”，还乐滋滋的抱着那些让你爱不释手的“家什”。
还有，床边的挂袋，如果不是样板间的演示，我们很难想像它的用途；再比如，由九块正方形的小镜片拼起来的化妆镜，没有样板间的效果，谁肯一下子买九块碎镜片？
本来在二层看到的毛绒玩具，在强烈的克制力下打算不买了，却又在三层床上用品展示的地方，发现它更加可爱，克制力也在那一刻完全崩溃。
所有以上的情况，在宜家的商店会随时随刻的发生，但要是在互联网上出现同样的情形，不是不可思议，而一定是撞见了哪个超级购物狂。
有人认为，这也是宜家为什么一直不开通电子商务的一个原因。我觉得这个理由完全成立。正是这种交叉展示，不知道让多少顾客多掏了多少钱，也让宜家每年的销售额以飞一样的速度，急速攀升。
象征性的电子商务
宜家在北美的全球性总公司的网站，曾被人称为“象征性的电子商务功能”。因为，该功能更多的被当作做市场调研来使用，而不是为了方便顾客。
当顾客登陆站点订购产品时，首先要填写一个表格，包括产品名、目录页上对应的号码产品的尺寸、颜色、简单描述、价格等内容。但你点击订购后，顾客必须等待大约24小时，直到附近一个宜家的代理商确认该定单。
其实，到目前为止宜家在电子商务方面做的还只是尝试。他们只是在瑞典、挪威、丹麦和法国四个国家，开垦了电子商务“试验田”。宜家从瑞典起家，所以当地的市场比较成熟，品牌知名度也高。另一方面，像瑞典、斯德哥尔摩、歌德堡这样的大城市，有8%的家庭都上网，所以对于开展电子销售来讲是一个非常好的客观因素。因此，宜家从2000年初开始，宜家在这四个国家先期进行电子商务的尝试。
现在，宜家的商店、目录册和互联网，三者互相支持、相辅相成，共同为顾客提供最好的服务。你可以从这三方面得到宜家的信息，但侧重点不同。在家里，你翻宜家的目录册就像看杂志一样，觉得很悦目，给你带来些许灵感；在商店里，顾客走在一个现实的空间里，感觉自然要比目录册带来的冲击力更大；而通过网站，可以在最后决定购买时，给顾客一些实实在在的帮助，尤其是对于那些住的比较远的人，帮助更为明显。“像在北欧，人口比较稀少，很可能要开车两个小时才能到一个商店，那现在通过网络可以节省很多时间。这对于顾客来说可以说是非常好的一个价值”，陈悦很随意的举了一个例子。
谈到中国宜家网站，陈悦觉得，目前来说更多的是用它来传递信息，不光是宜家给顾客的，也包括顾客给宜家的意见、信息。这是一个非常好的渠道，但对于真正实现网上销售，至少在发展中国家还有点早。
