去年3月，费女士在经销商的大力推荐下，购买了某品牌698＋型号的电脑，其配置为256M内存＋2.1低音炮，售价为6998元。当时，经销商承诺购买品牌电脑可享受免费3年质保的售后服务。
今年8月，费女士所买的电脑突然出现故障后进行了报修，然而意想不到的是，当维修人员上门维修时却告知消费者，电脑内损坏的一根128M内存没有贴产品标签，按规定不是公司的产品无法保修。
费女士带着疑问找到了经销商，经销商的解释是该品牌电脑的内存有一批是从厂里直接拿出来的，所以没有贴标签。之后，更换了一根内存，交给费女士自行回家安装。结果电脑在装上新的内存后仍然无法排除故障。
消协接到投诉后展开调查。原来，该电脑出厂配置的内存容量应该是128M，而不是256M。这多出的128M内存，可能是经销商出于促销的目的，在消费者不知情的情况下，扩充品牌机出厂时的内存容量，并重新报价销售。
经销商认为品牌机也可自行加装配件，不存在损害消费者权益的行为，虽答应保修，却断然拒绝了费女士退机的要求；而厂商认为增加内存是经销商自身行为，与自己无关。尽管他们的做法无法令人赞同，但终究因为三方各持己见而调节失败，消协建议打官司处理，并提醒消费者往后在购买电脑时还是应该多留个心眼。
